购买了会员仍看不到可转债的关键数据怎么办

我已是网站的老用户，上次可转债会员到期后我没有及时续，今天我继续购买会员后还是看不到可转债的会员数据，显示我购买的内容是“A股6大宽基指数和52个行业估值数据”，已按提示给“我在高老庄”发私信了但显示接收私信的用户不存在，请教一下怎么处理或转为可以看可转债的相关会员数据呢？