馥香园购房装修笔记

一.结缘馥香园：始于心动，归于同频
最初留意到馥香园，是刷抖音刷到兰姐的视频，说优惠了，进七字头了。
我和老婆抱着有看没看的心态，前来一看，不曾憩，一眼便心生欢喜。精致大气的会所、宛若翡翠般澄澈的恒温泳池，再加上户型格局、建筑外立面、采光朝向与空间布局，方方面面都正中我们的审美。
我们向销售小姐姐问询报价，价位早己落在我们的心理预期之内。心中暗自欣喜，却强忍窃喜，询问是否还有议价空间。得到肯定答复的那一刻，我们心中已然下定了决心。
这样我们飞快的进入了谈价环节。销售小姐姐随即请来销售主管对接。我们俩一直就不擅长砍价，我老婆怯生生地向主管提出，可否抹去零头。主管面露些许为难，表示需要向B总请示，结果自是不言而喻。那一刻我们欢喜得难以言表。
因为对房价十分满意，后续选购车位时，我们都再还价，直接签了。归家途中，老婆的纠结症又来了，感觉对方这般爽快，会不会是我们买贵了。我说，隔壁凤起云庐地价便已2.7了，这个房价还纠结啥东西。
待到项目二开、三开，我们陆续结识邻里，加入业主群。每当看到群里大家对价格，我们总是越看越开心。这套房子，从入手的那一刻起，每一天，都带给我们满满的情绪价值。
本以为买房诸事顺遂，一切圆满，不料今年六月，业主群里突然爆出会所漏水的问题，维权事宜就此拉开序幕。
在此之前，群里一直风平浪静，我们对此毫不知情。但知晓问题之后，我们也选择站出来，一同支持维权。我没有能力牵头统筹、奔走协调，但由衷感谢那些甘愿牺牲个人休息时间，无偿为全体业主奔走争取权益的邻居。他们值得每一位业主的声援与鼎力支持。
在此由衷感谢夜猫、戴维，还有许许多多以楼栋为名、叫不上名字的邻居们默默的付出。倘若没有他们的坚守与奔走，便不会有如今小区的整改与推进。何其有幸，能够遇见这样一群有温度的邻里。

二.装修有感，最幸运的不是捡到便宜货，而是遇见真诚与格局
话说房子买好之后，就是找全屋定制了。这家全屋是我老婆的外甥介绍给我们的。
这是我们接触的第一家，也是唯一一家。
第一次洽谈中途我闹肚子，我们没聊多久便匆匆回家。
第二次才算是正式洽谈，我当时就被设计师的真诚打动，粗略看完产品,我们讲了自己喜欢的装修风格。之后就付了5000设计费，定了合作。

6月初，我们和他们进一步沟通，两位设计师很多时侯都会说到我们心里的点上，所以聊得非常开心，我们很快就决定在他们家定制，并支付了十万定金

当一周之后，初稿报价出来，我看了明细，对有几个项目心中觉得偏贵。感觉我们下单过于仓促。
一者是对沙发、餐桌，我们夫妻间还有分歧。
二者，对几件家具我觉得有点小贵。
其中第一个被我pass掉的是三斗柜，我当时觉得：就这么一个简单三斗柜，要7000多？
于是我们电话联系了设计师，直白地表达顾虑，希望先取消家具订单，等我们考虑成熟再定。他们很爽快的就答应了。
这令我有点意外
因为我们家自己也做过生意，做品牌家纺，非常理解做业务的不容易。

我老婆曾经为了拿下一个很难缠的客户，忍了很多委屈、耗了很多耐心和时间，好不容易成交一单。结果那天她临时有事出门，让我帮忙看店，恰好这位客户来退货，我没有过脑子给人家退掉了。
我老婆回来后特别委屈，说：我辛辛苦苦熬出来的单子，你轻轻松松给退了。
因为我们也亲身经历过这份委屈和不易，我太明白：这笔十几万的单子，就这么痛痛快给退了，这是极其难得的格局。
全程不拉扯、不套路，极其爽快。

时间很快来到了三开。
在二开看房的时候，我们觉得原始背景墙两边装饰塑料感很强，非常不喜欢，我们一直对设计师要求全部敲掉重做。
结果三开时，设计师和我们去现场，设计师看了之后、非常坦诚地告诉我们：
这个装饰材料成本并不低、整体效果也比较好，如果敲掉重做，花费大，效果提升也有限，真心建议我们保留。
第二件是关于灯带。
我本身喜欢氛围感，一开始要求全屋多装灯带，灯光亮起来柜面亮堂、玻璃柜通透、颜值拉满。
但设计师非常实在，一直劝我能省则省。他们家用的灯带成本不便宜，很多位置纯浪费，直接帮我精简了一部分，砍掉没必要的预算。

这种宁愿少赚钱，也不让客户花冤枉钱，不鼓动增项。在这个处处是套路、处处是营销的装修行业，
能遇到不套路，真心帮客户省钱的商家，真的很难得。
在我的固有认知里：装修行业惯例，初稿低价引流、终稿增项加价是常态。
而他们家初稿、终稿总价一模一样。我们中间增项二个项目、减掉一个项目，增减相抵，本来需要加900块，在我们项目都已经确定的状况下，商家把这部份费用还给免掉了，真的可以说是良心商家。

回头再聊三斗柜的事，终稿的时候，设计师佳妮让我再去体验一下产品。我再一次去细细的体验三斗柜。当我双手轻轻一按抽屉两侧，弹出时极其丝滑，抽斗的内侧，油漆、打磨、做工，和外表面一模一样，没有半点敷衍。
那一刻我彻底服气：贵，真的有贵的道理。
那是真材实料，把钱花在了别人不太会注意的细节上。我相信他们在我们看不到的地方，也不会偷工减料。
所以，后续家里几乎所有能定的项目，我们全部交给他们家一站式落地，非常省心省心。

我们全程沟通没有博弈，没有拉扯。每次都是非常的开心快乐。
每次对图、核对方案都非常快，剩下的时间我们都是聊天说笑。我老婆和他们分享外甥家里小猫的趣事，大家说说笑笑，整个装修过程轻松、愉快、治愈。

回顾这次装修的这一段经历，心里满满的都是庆幸和被老板的格局感动。
在我的固有印象里，装修都会是糟心事一堆，但我这一路，收获的是幸运、惊喜、温暖，还有人与人之间最珍贵的真诚与信任。
谢谢设计师@鲲驰Design-Zoe
谢谢设计师佳妮

三.慕思床垫购买真实体验
我是在小红书上联系的慕思销售小姐姐。
我们加上联系方式之后，能真切感受到她十分努力，几乎每天都会打来电话，态度诚恳积极。我是被这份踏实的努力打动，专程去到红星美凯龙线下门店找她。

到店体验前期很不错，试睡多款床垫，还做了脊椎体态检测，整体沟通感受良好，小姐姐有相当好的职业素养，慕思床垫本身产品品质也过硬。

进入谈价环节，体验感就大打折扣。
门店是一套固定的打法：销售小姐姐会叫来谈判专员，双人配合，带有压迫式推销氛围。
当我表明今天没办法当场下定，专员就抛出各类营销话术，说给到特大优惠，直接抹去六千多，还信誓旦旦承诺，这就是最低价，可以保价，如果出现更低价格可以退款。

但这个报价方式，让我明显感觉价格里面依旧留有水分。我跟他们说明，我们小区将近500户业主，后续大概率会组织小区团购，我打算等团购再入手，应该会拿到更划算的价位。

一听我打算等团购，压迫式销售又接踵而至，轮番输出销售话术。见我依旧不为所动，谈判专员再度让步，又减2000元，再一次强调这是底价，再次给出保价补差价的承诺。
接连两次现场临时降价，反而让我心里更加存疑，我态度很坚定，还是想等小区团购。

就这样现场出现很有意思的一幕：没有我的主动还价，对方却一再主动往下放价。最后，念在销售小姐姐一直以来的努力付出，我还是当场下单了。

提醒各位邻居：要敢坚持住心态，要大胆力砍价，床垫的水很深，
不要相信销售专员的话，一句都不能信，一次次信誓旦旦的说，这是最后的低价，但当他说出这句话的几分钟之后，他会又一次说出最后低价。
这种模式，实则伤人伤己，在网络如此发达的年代，我甚至可以通过小红书，直接联系到杭州，上海的销售小姐姐去比价
现在有胖东来、山姆这类明码实价的优秀商业案例摆在眼前，慕思作为床垫行业头部品牌，产品力足够优秀，却依旧沿用这套老旧套路，让我不由得想起二十多年前开明街服装店的买卖方式。
顾客还价，老板先说亏本卖不了；当顾客转身要走，老板又急忙喊住，一咬牙降价成交，还要叮嘱价格千万不要对外说。
在如今消费越来越透明的时代，还在用这套博弈式套路，实在让人唏嘘。

再说赠品，当时成交赠送标称价值4000元的礼品，包含两个枕头加一条夏凉被。客观讲赠品的质感属于上乘，可是标价虚高严重，对标罗莱家纺同等实物，实际价值大概也就标价的两折，当然赠品标高价也是行业普遍现象。

反观我家合作的全屋定制商家，完全是另一种处事逻辑。
设计师佳妮就跟我介绍，店里赠送的床垫品质并不差，采用泰国乳胶、优质弹簧，用料对标市面五六千的品牌床垫，只是属于白牌，没有品牌溢价。
原本我家的家俱订单，赠送三张床垫，我们打算自己外购慕思，退了一个床垫。我心里预期，标价6000的赠品，顶多能够折算3000抵扣其他款项，或者置换其它赠品，我就已经很满意。
万万没想到商家格局十足，直接抵扣后续工款。哪怕整单已经确认落地，依旧爽快执行抵扣，诚意实实在在看得见，称得上装修行业里的“胖东来”。

回顾整套买房装修，我接触了三位截然不同的销售。
第一位是绿城的售楼小姐姐，性格松弛快乐。我们看房的过程中，她给了我们很大的自由度，全程没有压迫感，让我们非常放松。
在后续的沟通中，她会用“嘿呦嘿呦”“愉快愉快”这类表情包，隔着屏幕，我都能感受到她的快乐，松弛，她的快乐很容易感染到客户，沟通全程轻松舒服。

慕思床垫的销售小姐姐，很努力，我内心也很敬重她的这份努力，可惜受制于该企业固有的销售体系，他们可能有一套固有的促销体系，采用销售+谈判专员双打模式。
哪怕我这种具备复购潜力的客户，也没能建立信任绑定。以后我要是再买床垫，找谁都一样，无非都是重复这套同样的砍价博弈流程。而不是我一想到需要买慕斯床垫，就立刻会想到这位小姐姐。

第三位就是全屋定制团队以及老板，格局让人印象深刻。十几万的订单，说退就退；不玩低价漏项后期增项的套路；甚至我主动想要敲掉背景墙增项消费，他们会坦诚告知不建议，劝我不要花冤枉钱。短期看，可能会少赚了利润，但是彻底收获客户的信任，我已经成为他们的铁粉，以后孩子购置房产装修和全屋定制，我会优先考虑他们家。

做生意有两种路径：一种靠话术博弈、套路压单；一种靠真诚、格局站在客户角度思考。短期看前者更容易促成成交，但长久留住人心的，是后者。

补充：昨晚上我老婆跟我说，我们群里的洗衣机拼团价跟京东线上价，差价非常大，拼团价只有线上价格的0.65折，京东这也太坑了，这样下去线上平台的信任也将崩塌。