用了多年的山姆翻车了

最近两次用山姆购物都翻车了，连续两次翻车后面应该就不会再续费了。



一个是我网上购买了一单酒店的双人套餐，因为看到山姆的套餐价格比大众点评稍微便宜一点，顺手买了一张，最后酒店验证券的时候用不了，吃完午饭后，当天晚上酒店不断打我电话，跟我验券失败，让我联系山姆。等我联系山姆以后，第二天他们说让我退了重新购买，新的券码可以用了。但是我退货的时候这个订单连续申请了两次都失败了。然后我就去找售后，找售后一开始只能用app内置客户服务，号称人工智能，其实就是车轱辘话反复说，解决不了任何问题。然后打400电话，电话说他们去申请，等了一天没有结果，第二天打电话再去催的时候，说已经发邮件反应问题了。让我等着吧。这……，我听到发邮件反应问题，我也懂了，没有一个星期不要想着有反馈了。
这里应该能看出来有三个问题：
1、山姆采购的这个套餐没有和商家测试是否跑通，导致我第一次购买的券验证不了；
2、app内置智能售后解决不了任何问题，只能说车轱辘话，除了激怒客户以外没有任何作用；
3、我没用使用的订单退款失败，自动取消，然后找人工反应，他们也只能发邮件向上反应，这个解决问题的效率感人；



另一个是我从山姆网购了一些生鲜做晚饭。快递员给我打电话的时候，我就说了一句放在门口，之前一直也都是这么说的，快递员一般就把快递放在家门口就可以了。等接完电话我去找的时候，我发现门口没有，那我就只能去电梯口找一找，结果电梯口也没有。然后我就问快递员你放在哪里了，他说放在了小区门口，我听到这个就有点炸了，哪家送快递丢在小区门口的。我们小区门禁是敞开的，电瓶车可以骑车进小区楼下，放小区门口我是闻所未闻。没办法，我就去小区门口去找，结果在小区门口我还没有找到，我就去到另外一个小区门口找，也没有找到。我仔细问了快递员，听他的描述是放在了隔壁小区的门口，然后人走了。我只能去找山姆的客服，然后app内置客服还是人工智障，没法用。我就只能打400电话，告诉我24小时给我反馈。然后我说很着急，他们跟我说给我加急，两小时内回复，结果两个小时过去了也没有给回复。我也搞不清山姆的快递员把客户的生鲜快递丢在别人的小区门口，然后等半天再去找回来送回来给客户，这是什么服务水平。（快递员说他第一天上班，不知道位置，还是快递站长过来跟他一起找到的）。我去找山姆投诉，说两小时专员给反馈，结果到现在也没有回应。这里至少反映了一个问题，山姆把快递外包给了达达，然后不管了，所以快递服务这块稀烂，完全没人管理状态。