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关于黄金期货手续费异常暴涨导致投资者严重损失
(突然遭遇暴增 20 倍）的投诉信
尊敬的XXXX期货公司负责人：
您好！我是贵公司客户，期货账户号[贵公司已知悉]，身份证号[贵公司已知悉]，联系电话[贵公司已知悉]。现就 5 月 15 日黄金期货交易手续费异常暴涨一事，郑重向贵公司提出投诉，并表达强烈不满。
近期，我持续频繁在贵公司开展黄金期货日内交易。按照 5 月份的系统交易结算记录，至 5 月 14 日以前，每笔黄金交易手续费始终稳定为每手 2.4 元，且享受平今仓免费政策。基于长期、规律的交易实践和认知，该费率标准已成为我构建交易策略、评估投资风险的重要依据。然而，5 月 15 日 23 时许，我在查看交易账单时惊愕发现：当日每笔交易手续费骤涨至 24 元/手，且平今仓手续费亦按此标准全额收取。以5月14日夜间的122手交易量计算，手续费总额高达2928元；相较以往同等交易量的手续费 145.2 元，增幅竟达 20 倍之巨。如此爆发式的费率突变，远超正常市场波动范围和投资者认知范围，直接导致我当日交易成本呈指数级攀升，经济损失惨重。事件发生后，我当即终止操作，并第一时间通过贵司官方 APP 反馈通道提交异常情况说明。
贵公司后续答复称，此次费率调整系交易所收费标准变更，并表示已在公司官网发布相关公告。但作为专注于市场动态研判与交易操作的普通投资者，实难做到实时监控贵司官网公告更新，交易时确实对于本次公告内容完全不知情。事后经查阅公告原文，发现贵司并未对即将发生 20 倍涨幅设置任何醒目标注和提示，对投资者未充分履行风险告知义务。更为关键的是，贵公司仅依赖官网单一渠道公示如此重大的交易规则变动，未采取任何电话通知、短信预警、APP 弹窗推送等多维度触达方式，导致投资者在毫不知情的情况下，被动承受巨额交易成本。这种流于形式的信息披露方式，期货公司没有尽到向客户提示风险的责任和义务，实质上将本应有效履行的告知义务异化为简单的程序性动作，已然构成对投资者知情权与财产权的双重侵害。
交易手续费作为影响投资决策的核心变量，其任何细微调整都直接关乎投资者切身利益。对于手续费突发 20 倍暴涨严重影响客户权益的重大事项，并没有采取有效措施确保信息对投资者传递到位，导致客户毫不知情，造成的损失对投资者来说完全是无辜的。此次事件中，贵公司既未建立分级分类的通知机制，也未对高频交易客户等重点群体进行定向通知和提示，未有效履行适当性管理的相关要求，显然未尽到法定的勤勉尽责义务，应对我的经济损失承担全部赔偿责任。现正式提出以下诉求：
1. 经济损失赔偿：全额退还我 5 月 15 日因异常暴涨手续费，而多收取的 2782.8 元（2928 元-145.2 元）。
2. 通知机制整改：立即建立多维度、立体化的信息告知体系，后续涉及手续费调整、交易规则变更等重大事项，可能对投资者权益产生重大影响的，须定向采用电话通知、短信提醒、APP 弹窗（强制阅读+
确认）等方式，确保信息触达无死角。
3. 费率优惠调整：经行业交流发现，当前市场普遍实行"交易所基础费率+1 分"的定价模式，并提供阶梯式手续费返还政策，作为高频交易客户，我账户在贵司的手续费明显偏高。恳请贵公司充分考虑交易频繁性，参照行业相关手续费标准，对我的账户给予手续费优惠调整。
此次事件已严重动摇我对贵公司的信任基础，不仅造成直接经济损失，更对我的投资策略规划与市场参与信心产生持续性负面影响。维护投资者合法权益和对投资者进行保护是期货市场行稳致远的生命线，望贵公司高度重视本次投诉的诉求。若合理诉求未能得到妥善解决，我将依法向中国证券监督管理委员会上海监管局、中国期货业协会等监管机构进一步提交投诉，并保留维护自身权益的一切权利。
此致
敬礼！
投诉人：[贵公司已知悉】日期：2025 年 5 月 19 日
(突然遭遇暴增 20 倍）的投诉信
尊敬的XXXX期货公司负责人：
您好！我是贵公司客户，期货账户号[贵公司已知悉]，身份证号[贵公司已知悉]，联系电话[贵公司已知悉]。现就 5 月 15 日黄金期货交易手续费异常暴涨一事，郑重向贵公司提出投诉，并表达强烈不满。
近期，我持续频繁在贵公司开展黄金期货日内交易。按照 5 月份的系统交易结算记录，至 5 月 14 日以前，每笔黄金交易手续费始终稳定为每手 2.4 元，且享受平今仓免费政策。基于长期、规律的交易实践和认知，该费率标准已成为我构建交易策略、评估投资风险的重要依据。然而，5 月 15 日 23 时许，我在查看交易账单时惊愕发现：当日每笔交易手续费骤涨至 24 元/手，且平今仓手续费亦按此标准全额收取。以5月14日夜间的122手交易量计算，手续费总额高达2928元；相较以往同等交易量的手续费 145.2 元，增幅竟达 20 倍之巨。如此爆发式的费率突变，远超正常市场波动范围和投资者认知范围，直接导致我当日交易成本呈指数级攀升，经济损失惨重。事件发生后，我当即终止操作，并第一时间通过贵司官方 APP 反馈通道提交异常情况说明。
贵公司后续答复称，此次费率调整系交易所收费标准变更，并表示已在公司官网发布相关公告。但作为专注于市场动态研判与交易操作的普通投资者，实难做到实时监控贵司官网公告更新，交易时确实对于本次公告内容完全不知情。事后经查阅公告原文，发现贵司并未对即将发生 20 倍涨幅设置任何醒目标注和提示，对投资者未充分履行风险告知义务。更为关键的是，贵公司仅依赖官网单一渠道公示如此重大的交易规则变动，未采取任何电话通知、短信预警、APP 弹窗推送等多维度触达方式，导致投资者在毫不知情的情况下，被动承受巨额交易成本。这种流于形式的信息披露方式，期货公司没有尽到向客户提示风险的责任和义务，实质上将本应有效履行的告知义务异化为简单的程序性动作，已然构成对投资者知情权与财产权的双重侵害。
交易手续费作为影响投资决策的核心变量，其任何细微调整都直接关乎投资者切身利益。对于手续费突发 20 倍暴涨严重影响客户权益的重大事项，并没有采取有效措施确保信息对投资者传递到位，导致客户毫不知情，造成的损失对投资者来说完全是无辜的。此次事件中，贵公司既未建立分级分类的通知机制，也未对高频交易客户等重点群体进行定向通知和提示，未有效履行适当性管理的相关要求，显然未尽到法定的勤勉尽责义务，应对我的经济损失承担全部赔偿责任。现正式提出以下诉求：
1. 经济损失赔偿：全额退还我 5 月 15 日因异常暴涨手续费，而多收取的 2782.8 元（2928 元-145.2 元）。
2. 通知机制整改：立即建立多维度、立体化的信息告知体系，后续涉及手续费调整、交易规则变更等重大事项，可能对投资者权益产生重大影响的，须定向采用电话通知、短信提醒、APP 弹窗（强制阅读+
确认）等方式，确保信息触达无死角。
3. 费率优惠调整：经行业交流发现，当前市场普遍实行"交易所基础费率+1 分"的定价模式，并提供阶梯式手续费返还政策，作为高频交易客户，我账户在贵司的手续费明显偏高。恳请贵公司充分考虑交易频繁性，参照行业相关手续费标准，对我的账户给予手续费优惠调整。
此次事件已严重动摇我对贵公司的信任基础，不仅造成直接经济损失，更对我的投资策略规划与市场参与信心产生持续性负面影响。维护投资者合法权益和对投资者进行保护是期货市场行稳致远的生命线，望贵公司高度重视本次投诉的诉求。若合理诉求未能得到妥善解决，我将依法向中国证券监督管理委员会上海监管局、中国期货业协会等监管机构进一步提交投诉，并保留维护自身权益的一切权利。
此致
敬礼！
投诉人：[贵公司已知悉】日期：2025 年 5 月 19 日
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感谢集思录网友的批评，以后肯定会多加重视。但我也在思考一些问题，“买者自负”的道理我们都懂，但“买者自负”的前提条件是“卖者尽责”。期货公司尽责了吗?适当性义务有效履行了吗？金融消费者权益保护何在?到底体现在哪里啊?等等
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基本每天做某个品种前，会先看下收藏的期货公司官网手续费网页，不看不踏实，也不敢做。品种的确会不定期调整手续费，哪怕是相同品种，主力和非主力，手续费都不是一样的，而且今天你做的品种是主力，明天就可能不是（换月了）导致手续费变动，所以，长个教训吧，和股票不一样
京公网安备 11010802031449号