求助美锦说没有接到邮件

我邮箱用的是Outlook，然后我7月4号提起清偿，7月8号补充材料，然后美锦7月12号回复我说过期了。他们打电话告诉我需要补充材料。我补充材料了，他们又告诉我说后台没有查到记录，所以说认为我补充的材料是无效的。就是我其他就是都是正常的，就是给它发就不正常了。这种情况有理论依据吗？