京东平台维权经历

网商体验很好，一方面有历史记录其次可以投诉平台。相对体验很好。没想到京东购买的美的净水器故障，还挺烦的，目前20天了，还没完成。
美的净水器2023.7.26号漏水报修，7.27美的维修上门，现场维修不了开了鉴定单。（商品未满3个月故障，有180天换新服务）我走售后申请被拒绝，最终明白需要走180保险换新才可以。提交申请2个工作日受理，周末延迟最终4天。被退回，未按要求上图，重新上传符合后，流程让我走京东物流垫付。对方收到货，说要我自行拆卸水龙头补寄。争议的点。我认为水龙头没坏没必要更换，因为已安装和排管等。我投诉京东平台。建议1.不更换水龙头，新的给对方。2或我收到安装货我再邮寄新的给对方。3如果一定要旧的，安装时拆除旧的邮寄给对方。给京东电话一共陆续6次。 换新的保险方打我电话20秒就断了，打了2次都断了。没有等到电话，我打给对方是空号被保护了。我诉求很简单：如果安装前，请对方上门拆除水龙头。水龙头是净水器里的，也是他们安装的。客户不具备拆除能力啊。
平台电话我也打了很多次，开始都认为我要求合理，但受理后，也要我自行拆除水龙头补寄。（购买是商家上门安装，水龙头无故障，一定要拆除也应该商家来操作啊）
1.投诉过美的400电话，2次，根本就没有后续的回访电话。
2.投诉了京东平台，我认为平台有责任，应该推进整个事件处理。也不解决。
3.不得已 投诉了北京12315网络，8月8号提交的，至今8月17还未受理。
4. 打了上海12345，反馈很快，和我沟通了说是北京的属地。上海结束。
5. 网上提交了北京的12345，反馈也挺快，说是和京东沟通，但一直未来电。
第一次感觉 平台维权很挺难的。让对方换新时 给对方水龙头就不行，必须客户自卸先快递。