网上股票交易系统软件里的账户号码不翼而飞

打开软件登录账户，账号没了，这现象发生过有三次是隔几天一次，问过客服回答没发生过这事。

我想请各位指点一下，可能发生的原因？这台电脑只有我一个人用。
支付宝里生活缴费，陌生人电费缴费表格也钻进来了，显示是我家，我去查过电话也留我的，供电营业部怎麽就留我的电话呢？不解呀？我的手机号码用了大概三十年了从未换过。